（一）对服务对象咨询办理有关事项，经办服务人员应一次性告知以下内容：

——其所要办理事项的依据；

——时限；

——程序；

——所需的全部材料；

——不予办理的理由。

（二）对咨询办理事项比较复杂或规定不明确的，经办服务人员应及时了解或请示，并将结果及时告知对方。

（三）对手续、材料齐全的，应即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；补正后，应按规定予以办理。

（四）需研究、请示、协调的问题，应与服务对象及时沟通、说明情况、取得谅解。