编者按：为深入落实市委、市政府“十项行动”，进一步提高老年人办社保的满意度和幸福感，5月份，市社保中心组织启动21家分中心开展志愿服务小分队“三进”“三送”活动，重点深入辖区内120多户老年人家中，将暖心社保服务送上门。本期信息选取和平、河西、东丽、西青、静海等分中心的优秀服务事例供各单位参考借鉴。

    和平分中心工伤科负责同志及工作人员在社区网格员陪同下，来到辖区内新兴街西康路社区某工伤人员家中，手把手帮助老人将工伤待遇认证做好。在此过程中，工作人员还发现老人及其老伴养老待遇认证即将到期，为了解除老人的后顾之忧，工作人员帮助两位老人完成了养老待遇认证。老人拉着社保工作人员的手说：“真的是太感谢了，帮我和老伴解决了大难题，太谢谢啦！”。

    河西分中心由分管副主任带队，派出志愿服务小分队前往柳林街道党群服务中心，开展座谈活动，走进老年人家中，调研解决老年人办社保的难点、堵点。服务小分队在走访过程中帮助老年人完成了2023年养老待遇资格认证，解答了2022年养老金增资的问题，告知老年人如何获得养老金发放明细。在与一些老年人沟通交流后，知晓当前老年人最关注的是与退休金息息相关的养老待遇资格认证、每年的养老金如何增资与每月养老金发放等问题。分中心针对老年群体关注的问题，及时制定加大政策制度宣传力度、做优服务老年人办社保等改进措施，更好地服务老年群体“安心”办社保。

    东丽分中心工作人员在接听参保群众办理遗属待遇的咨询电话时，主动询问老人情况，得知该参保群众系独居老人，没有子女，且年岁已高行动不便。分中心领导班子当即决定入户为老人服务。服务小分队上门将需要办理遗属待遇的有关材料拍照留存，并向老人介绍了代办业务的流程和相关待遇的发放时间，帮助老人不出家门即可办理遗属待遇。老人感动的说，“那天我打电话只是想了解一下办事的地点，工作人员向我承诺要把我的困难汇报给领导想办法解决，我没想到你们真的会来，太感谢你们了。”

    西青分中心组织志愿服务小分队深入不同社区，走访了多位老年人，与他们进行面对面交流。在调研中，老人们纷纷表达了自己对社保政策的期望和建议。大部分老年人更加关注社保退休待遇，表达了提高社保待遇让老年人过上更加安心、舒适生活的心愿；一些老年人希望社保中心能够提供更加详细和全面的政策宣传；部分老年人提出了自己的个性化需求。分中心志愿服务小分队认真听取老年人的意见和建议，现场对老年人提出的问题进行了一一解答，对他们的意见建议进行记录，并梳理形成便民服务台账，以便日后更好地服务老年人。

    静海分中心志愿服务小分队主动联系社区，为辖区内老人提供上门服务。静海镇文化里社区有一位退休独居老人，每月最关心的便是养老金是否到位，服务小分队得知情况后，来到其家中为她下载“天津人力社保”手机APP，手把手教她如何通过手机查询养老金，解决了老人不会操作的难题，老人深受感动，对小分队的服务连连称赞。朝阳街禹州尊府社区的一位老人接到了需要进行养老待遇资格认证的短信，本人通过微信认证后，发现可以多次反复认证，虽然经分中心查询已认证成功，但老人对于自己是否认证成功仍忐忑不安。于是，志愿服务小分队在社区的协助下深入老人家中，现场重演操作流程，并告知可通过“天津人力社保”手机APP查询认证结果，看到“认证成功”的字样时，老人揪着的心放下了：“原来这么简单就可以查询，还不用我跑远路，谢谢你们了！”