按：今年初，一场“奥密克戎”突发疫情扰乱了人们工作和生活的节奏。疫情无情，服务有爱。市社保中心系统干部员工始终坚持以人民为中心的发展思想，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，统筹做好经办服务与疫情防控工作，以“高质高效、用心用情”的服务理念，获得了参保企业和参保群众的赞扬，期间涌现出许多暖心高效、服务百姓的典型事例。

以百姓心为心

近日，和平分中心收到来自天津市友谊宾馆的感谢信，对经办服务科科长王秋利同志积极主动为基层企业想办法，办实事，解决燃眉之急表示感谢。不久前，天津市友谊宾馆在办理员工退休时发现一名员工2000年没有保险缴费记录。由于时间久远、档案缺失，无法找到当年的资料，于是单位经办人来到分中心寻求帮助。王秋利同志了解情况后，立即通过档案系统进行认真的查询和比对，经过耐心查找，最终找到了这名员工当年缴纳保险的凭证，帮助单位解决了难题。王秋利同志真诚为民服务，善于担当作为，让经办群众感受到了社保的服务质量和贴心温度。（和平分中心供稿）

排疑解难 温暖人心

河东分中心收到了一面从北京邮寄的锦旗，锦旗上“排疑解难 温暖人心”的质朴文字，满满表达了参保群众周先生对工作人员马存松和杨晓晶两位同志的感谢和褒奖。周先生现在北京工作，临近退休时才发现未办理之前在天津的历史缴费转移。由于疫情原因，周先生不能离京，于是他拨打了河东分中心的电话，电话接听人员马存松同志了解周先生的情况后，立即将情况反馈给有关工作负责人杨晓晶同志。很快，杨晓晶同志通过邮寄的方式为周先生提供了相关材料，又协助周先生办理了异地转出手续。从接到求助电话到完成转出手续，仅用了一天时间，河东分中心工作人员用实际行动践行了不忘初心、人民至上的服务宗旨，充分体现了“天津速度，社保温度”！（河东分中心供稿） 

履职尽责解民忧 主动担当显真情

中国第一汽车股份有限公司天津乘用车动力总成分公司在企业改制过程中，部分员工面临内退、解聘等分流措施，企业维稳压力很大，单位经办人员找到西青分中心希望能打印800余名职工的个人账户记载单。同时，企业一些员工对社保记录提出异议，但由于企业经办人员已更换多次，加之历史资料保管不善，难以进行核查。为了帮助企业顺利完成转制升级，维护和谐稳定的劳动关系，分中心专门安排2名同志利用近一周的时间加班加点完成了员工个人账户记载单打印，并积极协调区人社局调取人员档案，查找影像档案，核实员工劳动关系。最终通过数据补录、补缴会审等方式解决了企业与员工的难题。事后，单位经办人员送来锦旗，感谢分中心不畏辛苦，切实解决了参保企业的烦心事、操心事、揪心事。（西青分中心供稿）

疫情无情人有情 代办服务解难题

1月6日，武清分中心收到12345便民专线一件表扬类信访，回访得知：陈女士被公司外派到北京工作，期间发生工伤事故，按照工伤保险政策规定，可以在属地（北京）进行工伤认定，但需要天津社保出具“未参保证明”。由于疫情，陈女士无法来到天津办理业务。鉴于此种情况，王金颖同志为其代办打印了“未参保证明”，并第一时间邮寄北京。当陈女士收到带着天津社保服务温度的“未参保证明”时激动不已，当即打来电话表示感谢，又委托武清电视台对王金颖进行报道。她说“这是疫情期间给百姓办实事的典型事迹，要大力弘扬”。王金颖表示“代办服务是天津社保标准化服务的一项内容，为百姓提供暖心服务也是作为社保人应尽的义务”。王金颖同志以实际行动践行了“天津社保，保您满意”的庄严承诺！（武清分中心供稿）

情系百姓暖心办 尽心竭力获赞扬

1月中旬，天津渤化化工发展有限公司经办人员来到开发区分中心求助，公司1000余人的统筹内转入业务急需在本月结算期内完成。为满足企业需求，保证职工及时参保，分中心领导班子派专人对接企业，采取“录入、收件、审批”线性操作流程办理业务。工作人员马不停蹄、加班加点，终于在1月18日晚办结全部业务。为表示感谢，单位负责人热情地送来锦旗和表扬信。他表示“分中心经办人员不辞辛苦地帮助我们在时间节点内完成参保，解决了我们的急难，这充分展现了社保工作人员高效的工作水平和饱满的精神面貌”。开发区分中心想企业之所想，急企业之所急，将优化我市营商环境总体要求落实到具体经办工作中，以实际行动为企业解难题，让参保单位在疫情期间充分感受到了社保的优质服务与暖心经办。（开发区分中心供稿）

（整理：市社保中心）