（一）接受服务对象首次问询的经办服务人员负有解答、引导及办理的责任。

（二）属于首问负责人职责，且符合条件、手续完备的，立即办理。

（三）当场不能办结的，应将其单位名称、姓名、联系电话及申办事项进行登记，并在双方约定的时间内办结。

（四）不属于首问负责人职责的，应告知其办理的科室或主动为其指路、指门、指人。

（五）不属于本单位职责的，应耐心解释。

（六）首问负责人如遇当事人所反映的问题涉及重大社情民意等敏感问题，或关系弱势群体利益，易引发矛盾的，及时向主管主任汇报。

（七）首问负责人对当事人请求办理的事项需要相关部门、单位协办的，应主动协调。