市社保中心河东分中心紧跟上级部署、着眼群众期盼，用心用情用力解决参保单位、群众困难，化“最后一公里”为“服务零距离”。河东分中心以优异行风作风被评为天津市人社窗口服务优秀单位，高擎天同志荣获全国“人民满意的公务员”、全国人社系统优质服务先进个人及“天津市人社服务标兵”等称号。

一是“一窗通办”传递社保温度。分中心始终坚持把人民群众满意作为经办服务的出发点和落脚点，全面实施综合柜员制，深入落实“一窗通办”经办模式。为提升经办人员综合能力，分中心下力气打造“一岗精、多岗通”的优秀团队。每月以授课加研讨的模式，读政策文件、学服务规范、讲经办要点，在一次次服务过程中查找问题、积累经验，成功实现由“一人接待、全科支援”到“一窗通办、一岗多能”的高级综合柜员制转型升级。

二是“适老化”服务逾越“数字鸿沟”。分中心着眼特殊群体需求，坚持传统服务方式与智能化应用创新“两条腿”走路。夯实线下服务基础，完善服务设施，在经办大厅设置“绿色通道”，为老年人线下服务实现优先办理，提供老花镜、放大镜、医药急救箱、轮椅等便民服务设施；自助机配备引导人员，协助老年人打印社保权益证明；经办大厅咨询人员指导老年人使用手机APP等，解决老年人因运用智能技术困难而不能顺畅办理业务的问题；服务对象有特殊需求的，可提供上门服务。

三是“贴心帮办”穿越时空距离。分中心开辟“远程代办”新路径，电话指导解决群众难题、互添微信结交群众朋友，让“一通电话、一个微信”解群众千愁。从服务对象最佳办事体验的视角和维度出发，开通“线上特快通道”，打破时空壁垒，主动做好“不见面服务”。窗口全面推行“五制、四公开、三亮明”服务标准，执行“一制三化”经办要求，打造高效能温情服务，窗口日均接待约150人次。充分体现“小窗口”的换位意识与共情能力，以优质服务细节，体现人社服务温度。

下一步，河东分中心将继续落实“人社快办”行动要求，实现关联事项打包办、高频事项提速办、更多事项“简便办”的行动目标，牢固树立人民至上的服务理念，解决好人民群众急难愁盼问题，让人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！

                                         （供稿:行风建设处、河东分中心）