为持续推动国家信访工作法治化进程，不断提升社保系统信访工作能力水平，更好发挥市民热线“连心桥”作用，提升社保系统热线工单处理质效和群众满意度，为我市营商环境助社保之力。近日，天津市社会保险基金管理中心组织召开12345市民服务热线工单处理培训会，邀请我市市民服务中心讲师团队以及12333人社服务专线老师进行业务培训。市社保中心党委副书记朱洪民，机关相关处室、单位及各分中心分管领导和工作人员参加，行风建设处处长王向坤同志主持会议。

培训之始，朱洪民同志做了培训动员讲话，明确指出在全国上下推动信访工作法治化之际，利用专门的时间组织开展市民服务中心工单处理专题培训，主要目的是，深入学习贯彻习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，通过专题培训，着力提升社保系统信访干部队伍的专业能力和综合素质，从而更出色的胜任本职工作，更好的服务人民，更有效地解决参保对象实际需求，以良好的精神状态、优异的工作成绩，践行信访工作法治化各项要求。

培训中，市民服务平台的讲师围绕热线工单流转规范、办理程序、不满意工单申诉流程、以及热线接听礼仪及话术规范等方面进行详细讲解，授课内容贴合工作实际，实用性很强，为中心系统下一步工作开阔了视野，积累了经验。12333人社服务专线的老师就人社系统工单办理要求、重点注意事项等进行了细致的解读和提示，与会人员感触颇深、受益匪浅。

此次培训，社保中心工作人员不仅对工单办理时效、工单办理规范、工单处置质效、不满意工单申诉报告回复规范以及电话接听服务规范等方面有了进一步的认识，也对市局工单处理的各项要求有了更深刻的理解。通过专题培训，为社保系统不断提高工单处理能力起到了重要指导和推动作用，为保证高质效解决群众需求跨上新台阶提供了有力保障。下一步，社保中心将持续秉着“群众利益无小事”的态度，继续完善工作机制，形成工作合力，维护参保对象的个人权益及合理诉求，不断提升群众获得感幸福感安全感，将“社保人”焕发出来的热情转化为攻坚克难、干事创业的实际成果，奋力开创天津人社事业发展新局面！

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