随着经济社会的不断发展向前，加之机构改革“社医分家”、社会保险费“税征划转”和社税“统模式”改革，办事部门发生变化、相关政策密集出台、业务流程不断调整，人民群众的参保享待意识、维权意识也在持续增强。为应对好日常经办服务中可能引发的各类问题矛盾，最大限度避免信访投诉的发生，现提供开发区、宁河分中心典型经验做法，供全系统借鉴学习。

开发区分中心主动协调多部门建立沟通机制。自1月份新系统上线后，税务、人社、医保三局职责有所调整，社保业务经办流程发生较大变化。有时，参保单位经办人员因不了解相关经办部门职能变化，会发生在经办窗口多个部门之间“来回跑，找错路”的情况，甚至出现反映此类问题的服务工单。对此，开发区分中心联合区政务服务中心、区人社局、区税务局、医保中心、滨海新区税务局相关业务负责人员召开联席会议，共同梳理业务经办服务流程和日常注意事项，合理规划MSD政务服务中心内人社局、社保、医保、税务业务办理叫号流转流程。开发区分中心通过部门间主动协调沟通，最大限度避免了企业职工出现“来回跑，找错路”等情况，为创造滨海新区良好的营商服务环境打下坚实基础。

宁河分中心探索创建新时代基层“枫桥经验”。针对“统模式”改革初期，社保业务申报办理渠道发生较大变化等极易引发矛盾纠纷的问题，宁河分中心联合区税务、人社和医保等部门成立“调解室（社保业务争议调解室）”，作为分中心处理矛盾争议、投诉信访的固定场所，负责调解处置分中心现场经办、来电来信、信访转办等渠道反映的各类社保业务争议问题。重点在社税社医、经办服务、矛盾化解等方面用力，分中心“调解室”的角色定位既是处理矛盾纠纷的“排头兵”，又是提升经办服务质效的“先锋队”。自“调解室”成立以来，现场解答解决信访群众的疑惑难题，及时回应参保群众通过各个渠道反映的社保业务矛盾争议问题，共调解处置矛盾纠纷49件次，以实际行动落实了信访预防法治化要求，依法依规妥善化解，实现了“小事不出门、服务不缺位、矛盾不上交”的良好经办服务局面，赢得群众满意。

                            （供稿：行风建设处、开发区分中心、宁河分中心）