为全面贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化常态化联系服务基层工作机制，市社保中心自今年5月启动“局处长走流程”活动以来，中心领导、机关处室主要负责同志纷纷深入基层、下沉一线，通过 “走”的方式，找出“难”的症结，推出“优”的实招，着力解决社保经办领域堵点问题，助推社保事业取得新进展、迈上新台阶。
    一、精心谋划部署，优化清单广覆盖
    市社保中心将“走流程”活动作为提升社保经办服务质效的重要抓手，在总结往年工作经验的基础上，定制出台活动实施方案，调整优化活动方式、重点内容及工作要求，形成有针对性、可操作性的具体措施。为拓展延伸活动实施范围，中心选取企业群众办事关联密切的高频事项，重点围绕社保领域发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向等内容，建立了以13个重点走访服务事项和8项重点改革任务为主的活动体验清单，确保“走流程”活动走得实、走得深、走得广。
    二、聚焦重点领域，多种渠道真体验
    自“走流程”活动开展以来，局处级领导以企业群众“懂不懂”、社保政策“实不实”、经办流程“通不通”、服务体验“好不好”为标尺，将“走流程”活动与调研督导、常态化联系服务基层、“营商环境建设互评互学”、标准化检查等工作充分融合，深入服务一线，从“线上平台、办事窗口、辖区企业、社银网点”等多渠道切身体验办事流程，全方位、多角度发现问题、解决问题，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升，用行动诠释“人民至上”服务理念。
    三、注重成果转化，久久为功促长效
    为扎实做好“走流程”活动的后半篇文章，中心坚持问题导向，实行台账管理、定期销号，做到边走流程、边查问题、边抓整改、边促提升，确保“计划、体验、反馈、优化”四个阶段有效贯通衔接，形成及时发现、快速响应、高效改进的良好工作机制，有效解决了一批群众办事的痛点、堵点、难点，形成了一批惠企便民成果。截至目前，“走流程”活动参与113人次，制定问题和需求清单39个，提出整改措施48条并实行“定期销号”，切实提升企业群众获得感和满意度。
    下一步，市社保中心将进一步深化“走流程”活动，聚焦群众“急难愁盼”事项，持续深入一线察实情、听民意、补短板、提效能，实现需求群众提、流程群众议、效果群众评，逐步健全“服务供给”与“群众需求”良性互动机制，持续打造人民群众满意的社保服务优质品牌。