为持续改进工作作风，优化对外经办服务，市社保中心优化与12333沟通交流机制，提升社保咨询服务效率，实现咨询快办快复。

一是更新咨询知识库，强化资源共享。近期，市社保中心全面梳理完善了《社保业务咨询知识库》，进一步规范了对外咨询解答口径，并将高频事项内容及时更新至12333咨询知识库。持续夯实动态更新知识库机制，进一步协同12333做好对外咨询解释工作，社保业务咨询办复更加精准优化。

二是启动“快响”渠道，优化快办机制。完善“社保—12333”日常交流渠道，建立工作交流微信群。12333接到社保相关咨询，对常见问题，迅速依据知识库给予准确解答；对疑难问题，先通过交流微信群精准对接市社保中心相关业务部门，确定答复意见并即时答复，改变了过去工单流转繁复、耗时较长的办复模式，缩短了市民等待回复时间，提高了即时解答率。

三是开展业务交流，联合处理难题。针对不能即时答复的问题，市社保中心与12333建立了会议联合处理模式。组织召开与市鉴定中心12333咨询热线工作联席会议。有关业务处室、单位就近期以来12333在对外咨询解答中，企业、群众关注的社保疑难问题现场逐一作了回应，缩短复杂问题的办复周期。
    下一步，市社保中心将持续加强与12333咨询热线的沟通交流机制，拓展延伸经办链条，优化服务供给渠道，不断提升社保服务的精准度和及时率，让企业、群众在社保领域获得更暖心、更舒心、更满意的服务体验，促进社保服务品质再升级。