今年以来，市引才中心从增强知识储备、提升服务效能、发挥监督职能等三方面综合发力，为2.4万人提供了居住证积分政策咨询和经办服务，进一步提高服务标准化、便捷化、暖心化水平，持续传递“民生局”温度。

一是建章立制强基础，规范服务“硬标准”。制定《电话咨询服务标准化指南》，聚焦电话咨询服务全流程，规范电话接听答复标准，以标准化赋能服务升级。同时编制《业务经办负面清单》，将禁止性和限制性规定进行汇总和明示，对居住证积分受理8类22项禁止性行为清单化管理，通过建章立制，有效提升经办服务标准化、规范化水平。

二是靶向发力增质效，提升服务“软实力”。强化专业技能培训，系统提升业务人员的实操能力与服务水平。通过案例分析、经验分享等方式，3月以来组织业务骨干开展实地观摩学习、交流座谈、干部“微讲堂”等培训活动5次，持续提升工作人员能力水平，以饱满的工作热情，精准对接群众诉求，有效解决疑难问题21个，实现从“会应答”到“善服务”的进阶，充分塑造传递人社有温度的服务形象。

三是监督管理抓重点。严把服务“质量关”。抓好日常监督，对重要岗位和关键环节的廉政风险点进行排查，近期对咨询服务等工作抽查6次。通过做实做细监督管理工作，着力推动服务“硬标准”转化为自觉行动，确保各项任务见行见效，打造“政策通、态度好、效率高”的人才服务“软环境”。

供稿：政务服务部