“今天，是我最开心、最愉快、最快捷的一次社保经办体验。通过‘快捷通道’，在结算期第一天不到10分钟，我就办好了社保业务，真是太便民了。”6月21日，南开区一家企业的经办人员激动地向大厅值班主任反馈经办感受。

为进一步减少群众办事等候时间，提升参保群众对社保服务的满意度，市社保南开分中心高度重视群众办事体验，优化办事流程，创新启动“快捷通道”和“引导+预审”机制，大大节约了参保群众在结算高峰期的等候时间，获得了办事群众的一致好评。

“快捷通道”窗口：就是将一次性趸交医疗保险、录入医疗保险审批视同年限、单位信息变更登记等三项业务作为基础快捷办理业务；根据大厅人员情况适当选取单位登记、个人基本信息变更、预缴费退费等业务，灵活分流，保障高效经办；对存在特殊困难的服务对象，视情况导入快捷通道及时处理，保障经办大厅经办秩序平稳有序。

“引导+预审”机制：就是将办事要件的预审环节前置，对群众的办事要件逐一预审、把关，大厅咨询台承担首次引导，落实首问负责，将业务办理与政策咨询进行分离，由大厅服务人员配合值班科长，主动服务等候办理业务的服务对象，对其办理业务的种类、要件等信息进行初步审核，避免“无效等候”，舒缓群众在等待业务办理中产生的急躁情绪，提高群众满意度。

习近平总书记强调，前进道路上，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线。市社保南开分中心始终树牢以人民为中心的服务思想，将群众是否满意作为工作目标，通过整合环节、优化流程等方式，推动社保经办工作高质量发展，主动将社保服务融入到全市“十项行动”中，不断提高人民群众的满意度。（社保中心南开分中心）