为扎实推进高质量全民参保、宣传人力资源社会保障政策，充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用，我市严格按照人社部关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的部署和要求，3月28日至30日，在全市开展了以“人人参与 全民参保”为主题的第10届“12333全国统一咨询日”系列活动。
此次活动紧扣“人人参与 全民参保”活动主题，聚焦用人单位、职工和居民关心关注的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等方面的问题，通过专家热线咨询日活动、12333开放日活动、现场咨询日活动等，为企业群众提供了一个了解人社政策和社保经办业务的平台，也为人社部门与群众之间搭建了一座沟通的桥梁。
3月28日，市社保中心行风处、登记处、养老处、工伤处、权益处、网信办、劳服中心有关负责同志深入12333热线现场接听来电，分别针对社会保险登记、参保、缴费、待遇享受、转移接续、社保卡等经办方面的问题，集中答疑解惑，并向群众宣讲、解答相关社保经办业务知识，获得来电咨询者一致好评。

3月29日，市社保中心行风处、登记处、养老处、工伤处、权益处、网信办、劳服中心、社保河东分中心有关负责同志，河东区辖区内六家企业代表、局团委直属联合团支部团干部代表和鉴定中心党员代表共计40余人，受邀参加12333开放日活动。活动现场，相关负责同志详细介绍了天津12333热线的基本情况、工作职责、来电情况、服务举措及服务规范等。受邀人员走进咨询服务大厅，沉浸式感受12333日常接听工作，参加热线服务问卷调查，对咨询员耐心专业答疑称赞的同时，为热线服务工作建言献策。尔后，集体参观了天津市中国特色社会主义理论系统研究中心保障和改善民生创新发展主题实践基地——天津人社成果展，通过图文并茂、声像并行的形式，直观感受天津人社事业高质量发展的不凡历程和工作成就。最后，市社保中心、社保河东分中心、天津12333热线有关负责同志与河东区六家企业代表进行座谈交流，就社保经办疑难问题现场答疑，获得企业的充分肯定。

3月30日，市社保中心行风处、登记处、养老处、劳服中心等相关负责同志，12333热线工作人员、社保河西分中心以及河西区友谊路街工委、河西区人社局等有关负责人员来到河西区友谊路街党群服务中心开展现场咨询日活动。活动现场通过悬挂横幅、张贴海报等形式加大宣传力度，同时设立咨询台，工作人员采取现场咨询、发放宣传资料、问卷调查等方式，向过往群众发放宣传资料，解读社保经办政策，回应社会关切热点，积极营造全民参保、人人共享的浓厚氛围。活动现场共接待咨询群众200余人次，累计发放养老、工伤等宣传资料280余份。

此次组织开展“12333全国统一咨询日”活动，让广大市民更加充分地了解了“人人参与、全民参保”的必要性和积极作用，切实感受到了我国社会保障体系发展带来的幸福感和安全感，增进了对社保经办部门的信任和支持，展现了天津12333热线“倾听民意 服务民生”的良好形象，提升了热线知晓度，擦亮了服务品牌。下一步，天津12333将充分发挥“哨兵”作用，密切热线咨询与社保经办协同，聚焦群众关切热点，常态化开展业务反馈、专家热线，推动热线服务更暖心、经办服务更舒心。