“北方人才窗口热情的服务、和蔼的态度、专业的素养和便捷的线上服务，快速帮我解决了人事档案转递，对窗口完备的服务，表示衷心的感谢。”7月15日，一位存档人员将一封感谢信送到了市场人事档案服务窗口。

为了进一步提升窗口服务质效，增强企业群众的获得感 ，北方人才人事档案服务窗口做为市人社局党员先锋服务窗口，不断在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫，持续升级优化办事流程，打造了人事档案服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的“创新样本”，形成了即时查询、自助服务和线上受理的“互联网+服务”，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。

即时查询：即群众通过“中国北方人才市场”微信公众号查询到人事档案机要寄入信息后，就可以在线申请办理存档，存档完成后可查询到存档编号、存档状态等信息；智能客服小北准备了丰富的业务办理事项和服务问答，实现群众的信息和服务查询需求。

自助服务：即群众通过“中国北方人才市场”微信公众号可以自助申请并下载带电子印章的存档证明和集体户籍页，下载的文件提供验真功能，实现了两项高频服务窗口办理和自助服务效果一致的目标，为群众提供了极大的便利，提高了群众的满意度。

线上受理：即群众通过“中国北方人才市场”微信公众号可以线上申请人事档案和集体户籍服务，线上服务平台开通的服务包括档案转出、申请存档、开具证明、档案材料复印、材料盖章、集体户籍借出转出等14项服务，达到了线上和线上无差别服务，线上服务量已达到窗口服务的40%以上，形成了完整的“网上办、掌上办、不见面办理”的经办服务模式，群众对线上服务的认可度越来越高。

北方人才市场人事档案服务窗口始终牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，立足“小窗口”，做好“大服务”，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，以群众是否满意作为工作走深走实的目标，以实际行动奋力推动天津人社事业高质量发展，为高品质生活创造行动助力。（供稿：中国北方人才市场）