按：2021年人社系统业务技能练兵比武活动开展以来，全市系统窗口单位干部职工踊跃参与线上学习和答题，积极参加线下各种比赛活动，涌现出一大批人社岗位练兵明星。在本市、区域赛和国家赛中，他们技压群雄、表现优异，充分展现了天津人社窗口政策通、业务精、作风硬的良好风貌。在日常平凡普通的窗口工作岗位上，他们爱岗敬业、作风优良，用耐心细心专心为企业群众提供优质人社服务。市社保中心行风建设处宋闯和市社保中心河西分中心林瑞两名同志，就是他们当中的优秀代表。为弘扬行风文化，宣传先进典型，我们组织深入挖掘了两名同志的先进事迹，现予以转发，供全市人社系统干部职工学习。

                             （供稿：政务服务处；审核：杨涌）

用努力倾注青春 用奋斗浇灌事业

市社保中心行风建设处四级主任科员  宋闯

她是一名“90后”，于2016年9月入职天津市社会保险基金管理中心河西分中心，现任天津市社会保险基金管理中心行风建设处四级主任科员，市社保中心第五联合团支部书记，市社保中心团委委员。

无奋斗，不青春。自入职以来，宋闯多次参与系统及单位组织的多项重点工作和活动，曾被评为系统年度考核优秀等次个人。 在2018年市社保中心组织的“不忘初心、牢记使命”演讲比赛上获“优秀奖”；2019年市社保中心组织的“岗位大练兵、技能大比武”现场竞技赛获第三名；2020年天津市人社系统窗口单位练兵比武大赛获个人“三等奖”、团体“二等奖”。2021年天津市人社系统窗口单位练兵比武大赛获个人“第一名”、团体“第一名”。2021年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武省级区域赛北方赛区获个人“最佳风采奖”、团体“三等奖”。2021年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武“岗位练兵明星”。2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛获个人“最佳挑战奖”，团体“优胜奖”。

优秀成绩的取得离不开持续不断的努力。每天除了工作，宋闯把时间都用于学习，简简单单地对付两口饭，便匆忙地投入到紧张而有序的学习当中，熟记每条政策法规、业务办理流程，一遍又一遍地默读背诵知识点，不断强化记忆，烂熟于心。夜深人静，她做梦都在温习知识，强化学习。令宋闯欣喜的是，曾经看似争抢时间的工作与学习，逐渐开始相互促进、相辅相成。理论知识的充实大大提升了她在实操业务中的效率，而日常面对的各种特殊案例又为理论学习提供了新思路。坚持不懈的努力让她在工作中越来越得心应手，逐渐变成了精通各项业务的行家里手。

作为一名社保人，那句“记录一生、服务一生、保障一生”的金色承诺，已被宋闯深深地刻进心里。工作中，她兢兢业业、恪尽职守，时刻用精湛熟练的业务能力、认真负责的工作作风、热情周到的服务态度，践行社保优质高效、真诚服务的窗口承诺。有一次，一个参保群众急匆匆地来到窗口，支支吾吾地说不清楚想要办理什么业务，宋闯耐心地告诉她不要着急，并亲切地请她坐下慢慢讲要办理的业务。这位大姐听到这话后情不自禁地哭了，讲述了她的经历。原来她的丈夫生病去世了，她自己也不怎么识字，丈夫生前是享受灵活就业补贴人员，她现在不知道该如何办理丈夫社保的后续事宜。宋闯听后，经过查询，根据她丈夫的实际情况，耐心地向她解说可以办理社保预缴费退费及在职人员死亡社保清户等相关业务，并积极协调其户籍所在地街道和灵活就业补贴审批业务科室进行办理。顺利办完了丈夫的后续社保业务后，大姐感动得拉着她的手道谢，称赞她是“社保的好儿女，人民的好公仆”，后来还通过天津市12333咨询热线服务平台写了封表扬信表达感谢之情。

对于已经取得的各种成绩，宋闯说“比赛有终点，学习无止境。这些比赛经历会成为我成长路上增长才干、磨砺心灵、提升境界的宝贵财富。我会更加努力，将赛场上积累的经验，运用到工作中去。”在未来的工作中，她表示会戒骄戒躁，不懈奋斗，不断成长，时刻注重本着为群众办实事的工作原则，努力践行“以人民为中心”的发展理念，为群众提供更加高效、便捷、贴心的服务，为社保的发展贡献出自己的一份力量。

用心专业铸就优质人社服务

社保河西分中心办公室四级主任科员  林瑞

她时刻牢记初心使命，在学习中增长知识、锤炼品格，在工作中增长才干、练就本领，在“小岗位”上书写“以梦为马、不负韶华”的壮丽青春“大文章”。自开展业务技能练兵比武活动以来，她展现了素质过硬的人社窗口经办队伍风貌。

作为一名共产党员，林瑞时刻谨记习近平总书记“既要政治过硬，也要本领高强”的要求，牢固树立“四个意识”，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终把政治学习摆在首位，认真学习习近平总书记的最新讲话精神等重要内容，学习强国积分也早早超过了五万分。自参加工作以来，她认真钻研工作业务知识，以同事为师傅，以书本为老师，不断加强自身理论素养和实践能力。功夫不负有心人，经过几年的刻苦钻研努力奋斗，她也由起初的社保业务小白逐步成长为科室的业务骨干。

在工作中，林瑞先后经历了党务内勤、人事、财务等工作岗位，从日常工作到经费管理、人事、宣传报道，她总是细致认真、有条不紊地按规定及时处理好每一项工作。每天事务性的工作占据了她大部分工作时间，每当夜幕降临，华灯初上，办公室里总还能看到她忙碌的身影。她本人也获得了“2020年天津社保青年五四奖”荣誉称号。

  回顾一路走来的各种付出与收获，林瑞说：“回想2016年的秋天，作为一名人社“新兵”，我总怕接到群众的咨询电话，电话响了不敢去接，担心回答错误给参保群众带来麻烦，那时我就意识到只有学懂学透政策，才能更好地服务群众。现在经历了练兵比武等一系列的培训和学习，我的业务知识掌握得更扎实，底气也就足了！”作为单位的青年骨干力量，既要迎接比赛挑战，又要做好本职工作，唯有学会十根手指弹钢琴，做到统筹兼顾。有人问她，你现在又不在前台经办业务，何必还要这么认真呢？林瑞说，不管是“台前”还是“幕后”，人人都是展示人社形象的“窗口员工”，只有树立“人人是窗口、处处有服务”的理念，大家都变成业务扎实的“老兵”，才能在服务群众上拿出务实管用的实招硬招，为群众提供实打实、心贴心的优质服务。

没有力挽狂澜的传奇，也没有惊天动地的壮举，有的只是在平凡普通工作岗位上日复一日点点滴滴的用心和不计回报的付出。林瑞说人社工作平凡且伟大，专业并重要。自己只是这次练兵比武中兢兢业业、无私奉献的人社工作人员的一个缩影，还有更多的天津人社人默默无闻地奋斗在自己的工作岗位上，为群众提供着专业贴心的人社服务。