“服务好群众和企业是人社工作的职责和使命，窗口单位尤为重要。我们要持续强内功、转作风，不断提高服务质效。”按照市人社局主要领导批示要求，全市人社系统窗口单位坚持“改作风，净行风，树新风”，不断完善窗口管理制度，提升经办效率和服务环境，以有速度有温度的服务保障企业群众的体验感和获得感。

一是加强学习培训提升业务能力。各窗口单位以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，扎实开展“廉洁窗口建设年”活动，组织干部职工开展学习培训和业务技能练兵比武，通过以学促练、以练促用，不断提升为群众办实事能力，打造政策通、业务精、作风硬的高素质人社干部队伍。截至10月底，9931人注册练兵比武平台参与学习答题，其中，日日学参与人次178746，周周练参与人次250039。市社保中心组织各区人社局、社保各区分中心及街乡镇服务机构经办人员开展城乡居民养老保险待遇申领专题培训；和平区人社局开展“2023-2025年轻干部护航行动”，通过组织理论培训、导师帮带、实践锻炼等活动，加快提高年轻干部业务能力水平；河北区人社局、静海区人社局组织全体工作人员学习大厅环境标准、服务标准、办理规范等窗口建设相关文件；蓟州区人社局开展分层分岗培训，引导干部职工切实转变工作作风，进一步提高综合能力素质。

二是强化监督检查严肃执纪问责。今年以来，市人社局聘请第三方机构对全市人社系统80家次窗口单位进行随机抽查暗访，发现个别单位仍存在窗口环境和便民设施维护不及时、窗口工作人员举止不规范等29个问题，并及时予以反馈。有关窗口单位对暗访发现问题高度重视，召开党组扩大会议、警示教育会、专题研讨会等分析问题产生原因，加强对服务大厅和窗口作风的检查督导，从政策执行、业务经办、工作作风等方面全方位治理整顿，将行风建设工作纳入干部年度述职述廉和测评考核，切实提高干部职工责任意识和宗旨意识，确保服务大厅规范有序、业务经办便民高效、服务举止文明得体。与此同时，按照惩前毖后、抓早抓小的原则，对相关责任人员严肃追责问责，共约谈科室负责人及工作人员9人，运用“第一种形态”批评教育2人，通过“红红脸、出出汗”，进一步凝聚思想共识，筑牢思想红线和作风底线，形成有力震慑。

三是完善制度机制保障优质服务。在落实全市人力社保系统窗口管理规范的同时，各窗口单位结合实际、立足长远，建立完善窗口服务管理制度，形成窗口作风建设常态化长效化运行机制。开发区人社局紧盯关键节点，建立定期谈话机制、问题反馈机制、不良问题通报机制和内部联动反应机制，将窗口可能出现的问题化解在初萌；红桥区人社局制定窗口工作负面清单，对窗口服务行为举止、仪容仪表、服务用语进行规范；北辰区人社局建立行风问题线索通报反馈机制，发现行风问题及时反馈并督促整改；西青区人社局研究提出“打包办”窗口人员配备的意见，指定专人值守“打包办”窗口，保障企业群众业务经办的精准性和便捷性。

下一步，全市人社系统窗口单位将牢固树立“以人民为中心”的发展理念，持续深化对窗口作风建设重要性的认识，严格服务纪律、改进服务作风、提升服务效能，落实落地“廉洁窗口建设年”主题活动各项工作安排，打造规范有序、高效便捷、务实为民的人社窗口服务环境，不断提升企业群众满意度。

（供稿：政务服务处）