“社保工作人员提供‘点对点’的精准服务，帮我解决了大麻烦，太感谢了！”近日，因护照号发生变更，到天津市社会保险基金管理中心河东分中心（以下简称“社保河东分中心”）服务大厅申请变更信息的李先生激动地说。

叫号机、人力社保自助服务机、社会保障卡体验中心、爱心座椅等便民设施一应俱全；信息宣传栏上对外公开的政务服务事项清晰详细、一目了然；咨询台专门设置有“办不成事”反映窗口，集中收集群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，助推各类事项办成办好，全程便捷、通畅……这样的服务大厅让群众直呼“贴心”。

悠悠万事，民生为先，百姓至上。

近年来，社保河东分中心党支部始终坚持以人民为中心的发展思想，把服务民生、提升群众获得感作为核心工作，将基层党支部打造成服务发展、服务民生、服务群众的坚强战斗堡垒，不断开启保障和改善民生的新起点。

社保河东分中心业务受理科科长、有着 20 多年社保业务经办经验的李娜，见证了社保经办服务的“为民轨迹”。“以前企业和群众来办事，取一个号只能办一项业务，办理不同的业务得跑好几个窗口才能办完。”李娜回忆说，过去这种模式下各个经办窗口忙闲不均，群众等候时间长、往返次数多，服务窗口经办时间也长，但这种现象在 2020 年得到了缓解。

2020 年以来，社保河东分中心全面实施综合柜员制，为办理多项业务的群众提供“一窗通办”服务，即一个综合业务经办窗口，可以为参保人办理多项社保业务。“我们改变原来根据业务内容设置经办窗口的模式，像征缴类、支付类、养老类、工商类这些不同类别的业务，如今在任何一个综合业务窗口都能办理。目前，服务大厅的 34-40 号窗口全是综合业务窗口。”李娜介绍说，只取一个号，只进一扇门，只排一次队，只到一个窗，事一次办好，这样的“一窗通办”综合柜员制大大缩短了群众办事的等候时间，提升了群众的办事体验感和满意度。截至目前，社保河东分中心81 项社保业务实现了“一窗通办”，56 项业务实现了“全城通办”。

社会保障关系千家万户，如何持续擦亮民生底色，不断提升为民成色？

社保河东分中心党支部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在政务服务上自做“加减法”，大力推广“线上经办”“一厅联办”等服务模式，推动经办服务提质增效。

办理社保缴费、权益查询、待遇测算等业务无需来现场，通过人力社保 APP、微信小程序或微信公众号就能完成，这让企业和群众真正实现了“零跑腿”。针对失业保险稳岗返还、社会保险费缓缴申请等事项采取“免申即享”经办模式，业务开展过程中，符合享受政策条件的企业不用申请，经过后台大数据信息比对，即可自动收到稳岗补贴和社保补贴。目前，社保河东分中心所辖单位网申率已达 95%，99%的事项实现了“一次办”。

“现在办事真是太方便了！以前办理社保业务，需要先到人社大厅，再前往税务局缴费。现在不用等待，可以直接到税务窗口缴费，大大节省了我们的办事时间。”社保河东分中心服务大厅推行“一厅联办”后，办事群众的满意与认可溢于言表。

“为给服务对象提供最大程度的便利，我们联合税务局派专门的工作人员进驻服务大厅开设专门窗口，参保人员在社保窗口完成登记后，直接就能去旁边的税务专门窗口完成缴费，一次性办结全部事项。”李娜向记者介绍，“一厅联办”有效避免了群众办事“来回跑”“多头跑”，极大提升了群众的办事效率和缴费体验。

织密民生保障“服务网”，离不开青年干部队伍这支生力军。社保河东分中心不断强化“党建 +”效应，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的青年干部队伍，为社会保障事业高质量发展提供强大支撑。

“今天是特地来感谢您的！我真是没想到，不用我自己跑腿，问题就解决了，您这么尽心尽力地把我们的事儿当作自己的事儿来办，我特别感动！”不久前，孟女士专程来到社保河东分中心，热泪盈眶地将一面锦旗送到该中心受理科副科长高擎天的手中。

一次，高擎天在接听咨询电话时，接到参保人孟女士的来电。电话中的孟女士十分焦急，她说自己在1997 年之前的缴纳保险记录丢失了，眼看自己快要退休了，原来的工作单位早已解散，缴纳记录不知如何找回。孟女士现在的保险关系并不在本地，且缺失的保险记录年份久远，要想查询就得借助原始档案和旧版的经办系统，这无疑是件棘手的事情。

“服务群众不能怕困难，如果啥事都觉得难，那麻烦就留给群众了。”高擎天不怕麻烦，他联系上了孟女士原单位的社保管理员，又实地走访查询档案资料，最终将丢失的记录找了回来，并通过邮寄材料的方式，帮孟女士办理好了业务。“我们的工作与民生息息相关，服务中每一点微小的改善，都是对‘记录一生、保障一生、服务一生’的庄严承诺和忠诚践行，都诠释着新时代青年党员的忠诚担当。”

如今，党建引领正在不断激活青年干部队伍“一池活水”。社保河东分中心坚持每月定期开展“党员先锋岗”“党员示范岗”培育评选活动，激发青年干部干事创业激情。他们还创建青年服务品牌——“青年先锋服务队”，常态化开展入街道、进企业的志愿服务，每月提供“精准式”“滴灌式”的对外业务培训服务等，营造比学赶帮超的良好氛围。

“我们每月定期通过视频会议，面向企业开展工伤保险经办、养老待遇资格认证、失业保险金申领等相关培训，企业‘有问’我们‘必答’，赢得了不少企业的认可。”作为青年先锋服务队的牵头人，高擎天告诉记者，通过一次次窗口经办、走访调研、对外培训，不仅拔掉了一颗颗让企业、群众感受不便的“钉子”，也让青年干部更加坚定了应对新情况、解决新问题、取得新成绩的奋斗底气。

党建强，民生实。社保河东分中心通过办好一件件看得见摸得着的民生实事，检验着基层党建成效，交出了一份让人民满意的答卷。