为扎实推进高质量全民参保，充分发挥12333热线服务和品牌作用，按照人社部部署，我市于3月28日至30日开展了以“人人参与 全民参保”为主题的第10届“12333全国统一咨询日”系列活动，聚焦用人单位、职工和居民关心关注的参保登记、缴费、待遇申领等问题，通过专家热线咨询日、12333开放日、现场咨询日等活动，为公众搭建起一座了解人社政策和社保经办业务的“连心桥”。

一是组织“专家热线咨询日”活动，解答群众疑惑。邀请市社保中心有关业务负责同志深入12333热线现场接听来电，针对企业和群众关注的社会保险登记、参保、缴费、待遇享受、转移接续、社保卡等经办方面焦点、难点问题，全面讲解政策，耐心解答疑虑，详细做出指引。

二是组织“12333开放日”活动，助力热线发展。邀请市社保中心、河东分中心有关负责同志、河东区企业代表、局团委直属联合团支部团干部代表和鉴定中心党员代表，走进咨询服务大厅，沉浸感受热线工作现状，积极参加问卷调查，为电话咨询服务建言献策。参观天津人社成果展，直观感受天津人社事业高质量发展的历程和成就。与企业代表进行座谈，就中央十一行业纳入统筹前后保险衔接问题、优化调整社保费缴纳流程后人社、税务、医保业务衔接等问题现场答疑。

三是组织“现场咨询日”活动，宣讲经办政策。市社保中心、河西区人社局、12333热线有关负责同志与河西区友谊路街工委，在友谊路街党群服务中心设立咨询台，通过现场交流、发放资料、问卷调查等方式，向过往群众解读社保经办政策，回应社会关切热点。共接待咨询群众200余人次，发放养老、工伤等宣传资料280余份。

此次活动，让群众充分了解了“人人参与、全民参保”的重要意义，增进了对社保经办部门的信任和支持，展现了天津12333热线“倾听民意 服务民生”的良好形象。下一步，天津12333将充分发挥“哨兵”作用，密切热线咨询与社保经办协同，常态化开展政策宣讲和业务反馈，推动咨询服务更暖心、社保经办更舒心。

（供稿：市鉴定中心）