天津市社保中心全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，认真落实积极应对人口老龄化国家战略部署，坚持以人民为中心的发展思想，把社保适老化服务贯彻到政策制定、流程改造、业务经办等各个环节，着重解决老年人在社保服务领域的痛点堵点问题，切实增强对老年人群体的特殊关怀和特殊照顾，为我市老年人提供了更便捷、更温馨、更周全、更有温度的社保服务。

一、持续优化社会保险公共服务

一是在自助服务设备方面，加快拓展人力社保自助设备部署范围，推进社保卡合作银行采购自助设备，充分满足市、区、街、居四级民生网络的服务需求，为老年人提供便利服务生态圈。二是在微信服务方面，进一步完善“津社保”用户小程序功能模块，持续加强宣传，推出惠民惠农、养老退休、社保卡申领等主题服务，推出养老金到账情况主动推送，逐步完善针对老年人群体的关怀适配应用。三是在惠民惠农一卡通服务方面，持续推动全市惠民惠农补贴一卡通发放工作，梳理监管需求，充分利用大数据优势，通过数据校验，强化“监督+技术”的管理模式，促进各项补贴畅通领、安全办，为老年人及行动不便的人员提供快捷补贴发放渠道。 四是在第三代社保卡功能方面，加载敬老卡功能，年满65周岁的在津老年人办理后可使用第三代社保卡免费乘坐车费在2元以下的公交线路。截至9月底通过第三代社保卡加载敬老卡功能6.04万人。 

二、持续推广养老待遇认证适老化服务

一是推动数据无感认证。通过实名就医、民政、疾控、人社部共享的出行数据、电子社保卡签发数据、跨地区协助认证等数据进行确认，对接代发协议银行实名业务数据、本市社保卡制卡换卡数据、“长护险”审批等数据进行比对，共建立了19个数据共享渠道，通过数据比对为老年人完成待遇资格认证，实现了寓认证于无形，真正做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。二是推动多渠道自助认证。开通国家社会保险公共服务平台、“掌上12333”APP、“天津人力社保”APP、微信城市服务、支付宝市民中心、“中国领事”APP、“津社保”微信公众号等7个线上渠道，我市退休人员可以选择任一渠道办理自助认证。三是推动线下辅助认证。开通多种线下认证渠道，我市退休人员可通过联系单位、社保分中心、街镇党群服务中心、社银一体化网点等各线下渠道完成待遇资格认证，行动不便的也可预约党群服务中心上门进行认证。为进一步提升资格认证便利程度，2024年6月起在工商银行自助机具部署资格认证功能，老人在领取养老金的同时即可便利办理资格认证，到目前已有2.1万老人通过工行自助机具完成认证。

三、持续构建适老化服务体系

一是配备适老化设施设备。在服务大厅设置方便老年群众办事的绿色通道标识、服务专窗设置、功能区物资等。二是优化老年人接待服务规范。根据老年群众的服务需求与行动能力，妥善安排引导人员，全程悉心指导，热情帮办代办。坚持把有温度的服务贯穿于社保经办的每一个环节，确保社保“暖心”服务不留空白、不断线。三是打造老年人“优享”服务场景。积极拓展以“一对一”引导办理、“无扰式”静默认证、“沉浸式”上门服务等为主要内容的场景体验服务范围，及时将“适老化”改造的成效转化为推进社保“优享”服务的动力。四是开展敬老服务主题活动。以“重阳节敬老爱老主题服务活动”、“社保服务进万家”、“志愿服务小分队”、“2024年敬老月”等主题活动为契机，通过远程座谈、专场培训、上门走访、依法代办、发放宣传资料和咨询问答等形式，为广大老年群众解答社保问题，提供现场经办服务。

下一步，天津市社保中心会聚焦老年人办社保涉及的高频事项，持续完善服务方式，不断推进智能技术在老年人中的普及应用，促进传统线下经办服务与线上智能化服务的“适老化”融合，进一步提升“适老化”服务效能。

（供稿：市社保中心）