为扩大社保政策和服务的宣传覆盖面，加强与群众的沟通交流，及时回应社会关切，天津市社保中心于2024年3月15日开设“天津社保直播间”，至今已圆满走过一周年。一年间，天津社保直播间累计直播29期，观看量累计突破80万人次，在3月14日周年纪念直播中，盘点了2024年度社保中心为民服务举措，观看5.3万人次，收到了群众广泛好评。

一是精准对接需求，靶向服务群众。天津社保直播间始终聚焦群众需求，深入挖掘经办服务中群众关注的热点问题，深入分析直播平台反馈数据，实时掌握高频咨询问题，确保直播内容精准对接群众关切。在养老待遇领取资格认证、灵活就业人员参保等关键节点，迅速推出专题直播，及时为群众答疑解惑。一年来，围绕 “京津冀社保经办协同”、“推动高质量参保”、“社会保险热点问题”等多个专题展开深度解读，让社保政策精准链接群众需求，真正走进百姓心中。

二是凝聚多方合力，共促直播发展。天津市社保中心各部门积极响应，紧密协同，为直播间的平稳运行提供坚实保障。每期直播主题确定后，相关处室、单位均选派本部门业务骨干人员参加直播工作，部门负责同志走进直播间，与网友亲切互动。在讲解社保新政策时，用通俗易懂的语言详解政策要点，分享实操流程，耐心解答网友提问，确保让群众听得懂、会操作。通过多部门协作模式，天津社保直播间汇聚各方专业力量，保障了直播服务品质，直播间影响力持续攀升，宣传的广度与深度持续增强。

三是严抓流程管控，保障内容质量。天津社保直播内容从选题策划到最终呈现，经过严格审核备案，确保正确政治方向、舆论导向、价值取向。直播团队精心打磨脚本，保障直播过程顺畅。业务处室审核直播内容，确保直播内容准确无误、专业、权威，群众能对社保政策有更准确的理解。通过严谨的工作流程管控，保障了直播内容的质量和效果，天津社保直播间赢得了良好口碑。

四是打造专业团队，提升直播品质。天津市社保中心组建了以40余名青年骨干为主体的直播人才库，充分发挥个人专长，分工协作，保证直播工作顺利开展。邀请专业人士开展培训，全面提升人才库骨干的业务水平、表达能力与应急处置能力，全力打造天津社保专业的直播团队。通过一年来的专业培训，直播团队成员不断学习新知识、新技能，保障了政策解读更精准、互动交流更贴心，为直播间注入源源不断的人才动力，吸引越来越多群众关注。

下一步，天津市社保中心将坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富直播形式与内容，提升直播宣传效能，奏响社保惠民服务新乐章，为社保事业高质量发展贡献力量。

（供稿：市社保中心）