蔡兆山，社保北辰分中心业务受理科副科长，自2016年参加工作以来，他先后在分中心办公室、市人社局信访处（借调）、中心办公室（借调）、分中心业务受理科等多个岗位历练，多样的岗位经历帮助他积累了丰富的工作经验，也激发了他的工作热情，他用孜孜不倦的干劲和闯劲，在平凡的工作岗位上干出了不平凡的工作业绩。

一、练兵比武提技能，刻苦努力创佳绩

无奋斗，不青春，作为年轻人，蔡兆山深知扎实的业务功底才是立身的根本。他除了日常主动承担重点工作，在实践中提升业务技能外，还积极参加练兵比武活动。他在2021年天津市人社系统窗口单位练兵比武大赛获得天津人社窗口单位业务技能练兵比武“岗位练兵明星”称号。2024年他又带头参加中心组织的“业务技能练兵比武活动”，带领3名种子选手每天“朝五晚九”，在不影响日常工作的基础上，白天挤出时间学，晚上挑灯夜战学，周末加班集中学。通过艰苦努力，他带领团队在两次线上答题挑战赛中取得优异成绩，脱颖而出，并在中心练兵比武现场赛中取得三等奖的好成绩。

二、急难险重勇承担，直面挑战讲奉献

2024年8月“退休一件事”上线，蔡兆山同志主动提出全权负责这项极具挑战性的新工作。他每月月初提取当月满足办理条件的企业退休人员名单，通过打电话、加微信主动提前联系企业退休经办人员，提供一对一服务。为了让企业人员更好配合顺利办理业务，他精心准备培训课件，撰写培训材料，详细讲解流程，及时解答问题，耐心指导企业通过天津市网上办事大厅办理退休业务。有时系统出故障，他就想尽办法通过微信和邮箱取得相关材料帮助企业与区人社和医保部门沟通处理。参保单位通过“退休一件事”足不出户完成了退休业务的办理，纷纷对蔡兆山同志表示感谢：“蔡兆山同志耐心细致、态度亲和，遇到问题随时解答，使我们一次都不用跑就可以在网上办理退休业务，太感谢了！”在蔡兆山的努力下，分中心8-11月“退休一件事”共完成279笔业务，完成量连续4个月全市第一，总完成量全市占比19.4%。

三、主动靠前解难题，为民服务有温度

蔡兆山同志始终把群众满意作为检验服务成效的唯一标准，将增强参保群众的幸福感、获得感作为矢志不渝的崇高追求。在业务受理科工作期间，他经常听到电话接听人员反映两类问题：一是参保人员咨询在外地办理退休手续时发现在天津有过缴费，需要清户后才能办理退休手续；二是来电者家属去世，但发现在天津有参保缴费，需要清户。这两种情况，按照规定都需要本人或者家属带着相应的材料到社保大厅现场办理。但许多群众家在外地，来回一趟要花很多精力和路费，还有老人出行不便。在得知这些情况后，蔡兆山同志主动请缨，收集这些来电人员的信息，一一打电话逐人询问具体情况，主动告知对方业务办理所需材料，并通过政务邮箱收件的方式收集材料为群众办理业务，避免了群众多跑路，截至目前已经为16名群众解决了异地难题，受到了群众一致好评。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。蔡兆山同志用青春的智慧和汗水证明，社保的青年一代能够经得起风雨、担得起考验。他以逢山开路的坚毅之姿，尽其所能地服务群众，用日复一日看似平凡的点滴小事在岗位上默默绽放着耀眼的光彩，践行着社保人记录一生、保障一生、服务一生的庄严承诺。

（供稿：办公室、市社保中心、社保北辰分中心）