辛立敏，天津市社会保险基金管理中心东丽分中心业务受理科科长。在参保企业眼中，她是排忧解难、业务精通的“金钥匙”；在服务对象面前，她是不厌其烦、温暖服务的“解忧人”；在疑难风险业务面前，她是坚守原则、严谨细致的“守护者”。无论是日常服务的细微之处，还是处理复杂问题的关键时刻，她始终秉持着为民服务的宗旨，用实际行动彰显社保工作者的责任与担当。

一、多措并举优服务

每当遇到急难业务的挑战时，辛立敏同志总会站在最前线，为企业提供暖心服务。今年年初，正值社保、医保、税务职能划转和“自然月”征期调整的磨合期，她白天积极接待企业群众，晚上学习新模式各项业务政策细节，探索优化经办服务效能的路径方法，避免群众因不熟悉新流程来回跑、反复问的问题。面对大厅业务经办量和咨询量持续增大的困难，她一方面坚守经办岗位，为企业群众做好新经办流程的政策解释，确保“统模式”改革平稳落地；另一方面立足长远，积极推动税务部门专线进驻社保大厅，主动做好业务衔接，实现税务人员可以通过税务系统内网在社保大厅为企业和群众办理征缴服务，真正实现社保、医保、税务“一厅联办”。

二、排难解忧暖人心

当群众遇到问题时，辛立敏同志总能千方百计帮助解决。一天，东丽区某大型建筑公司参保职工赵先生来到分中心求助，因企业补缴档案材料遗失，导致其80年代的5年农民合同制工作年限无法认定，因此来分中心寻求解决办法。面对赵先生的问题，辛立敏同志立即组织业务骨干展开了一场档案寻踪。她克服建筑类企业涉及参保单位多、历史跨度长、查找难度大等困难，通过查找电子档案、翻找纸质材料等多种方式，加班加点逐一排查，最终在浩如烟海的档案中找到了证明赵先生合同制年限的重要凭证。老人拿到退休金的激动之情溢于言表，并送来一面“尽心尽责心系群众 排忧解难服务群众”的锦旗向分中心表达感谢。

三、严控风险促经办

做好社保基金安全的“守护人”，始终是辛立敏同志心中的“红线”。作为分中心党支部纪检委员，她坚持把党纪教育和基金经办安全相结合，把业务风险挡在综合柜员受理的“第一关”。为此，她联合有关科室，针对在职死亡遗属待遇申领、养老保险补缴、待遇领取地确认等业务，逐一梳理经办风险点，明确要件，提升窗口经办的精准性。针对业务中发现的新问题新风险，她落实会审机制，提请各部门综合讨论后提出处理意见，维护基金安全，保障参保职工权益。

民生无小事，枝叶总关情。辛立敏同志作为社保服务的一个小小缩影，始终将参保人的需求放在首位，想群众之所想，急群众之所急，以精湛的业务能力、真诚的服务态度和无私的奉献精神，诠释社保干部“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。

（供稿：办公室、市社保中心、社保东丽分中心）