张峥，社保和平分中心业务受理科副科长。自2020年转业到社保中心工作以来，他迅速转变角色，保持军人过硬作风，不断钻研业务知识，努力提升服务技能，展现了社保青年干部良好的精神风貌，曾先后荣获局系统党员示范先锋岗和个人三等功。

一、任劳任怨，甘当窗口“小蜜蜂”

他始终相信“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。“脑勤、嘴勤、手勤”，是他的工作作风，“挤”和“钻”的精神，是他的工作态度。自推行综合柜员制以来，他始终扎根一线，专注地“钉”在窗口岗位上，毫无怨言，埋头苦干，综合柜员岗、电话咨询岗处处有他的身影，养老、失业、工伤各项业务样样精通。同志们都说，“出台新政策，只要张峥学会了，我们就有了主心骨”。在学习业务过程中，他不仅自己专研，还主动更新对外咨询服务知识库，牵头创建高频业务“快查手册”，统一对外解释口径，落实咨询电话服务规范，以学促干，以干强技，逐步成长为经办一线的“百事通”。

二、冲锋在前，争当一线“排险兵”

从2021年第一次税征划转到2024年初“统模式”上线，他始终冲在沟通协调第一线，面对多部门对接，不等不靠，主动靠前，累计处理税务、人社、医保疑难问题近千笔。在经办服务中，他主动对接辖区内人力资源公司、大型国有企业，协助解决在核定年限、企业转制、岗位管理等方面的历史遗留问题近百例，化解疑难信访十余例，妥善解决各类风险隐患。

三、超前服务，做好社保“暖心人”

他注重强化服务意识，致力于精益求精，以群众满意定标准，为企业和群众提供有温度的社保服务。在日常经办中，深入对辖区内的“托管机构”、街道等特殊性质单位及时做到“线上讲政策，线下送服务”，工余时间他回复参保单位各类咨询问题日均60余条，切实拉近了分中心与服务对象的距离，收获了企业和群众的一致好评。“高效规范办实事，真诚贴心为人民”是今年4月份天津银行第一中心支行因分中心持续开展社保业务入企服务、全力提升服务温度，给分中心送来的一面锦旗，切实擦亮了“和平社保、保您满意”的金字招牌。

社保窗口虽小，却是联系党和人民群众的“船和桥”。张峥同志一步一个脚印，以他的坚守和担当充分彰显了“社保人”的初心和使命，用行动践行了“善作善成”的具体要求，努力当好经办一线的“螺丝钉”，为社保事业贡献自己的力量。

（供稿：办公室、市社保中心、社保和平分中心）