柴虹，天津市和平区人力资源和社会保障局失业保险业务经办人员。在失业保险岗位上默默奉献20年，始终把参保单位、失业人员放在心间，努力钻研政策法规，用心用情为参保企业和群众服务。

一、学习政策法规，做尊法学法守法用法的“有心人”

柴虹深知，失业保险是社会保险的重要组成部分，是社会稳定的“调节器”。降费率、返保费、发补贴等一揽子组合式失业保险稳岗政策举措，作用重大，意义深远。20年来，她始终注重学习失业保险政策法规，正确理解保生活、防失业、促就业的根本目标，严格失业保险审核重点难点把握，助力为兜住、兜准、兜牢民生底线做工作。她注重市、区两级失业保险相关文件的细化实化，做到重要内容“一条一款”有对照，具体业务“一步一动”有依据，在市人社局2023年两项专项行动中，有理有据圆满完成对稳岗返还资金和短期参保骗取失业补助金核查工作，涉及514家单位1亿多元资金。

二、宣传政策法规，做参保企业失业工作的“贴心人”

柴虹坚持创新思维，积极协调相关部门，简化办事流程，让参保企业和群众感受到新时代人力资源社会保障工作带来的获得感、幸福感、安全感。2023年，在对稳岗返还资金进行核查时，她发现部分企业不会用、不敢用稳岗返还资金，导致大量资金趴在账上。她组织召开线上、线下会议10余场，逐条讲解稳岗返还政策、资金用途、财务记账方法以及资料留存，帮助企业合法合规使用资金，充分发挥失业保险为企业减负、稳岗的积极作用。

三、深推政策落地，做失业人员答疑解难的“知心人”

柴虹积极做好“三心”服务：“用准政策，热心服务把好事办好；用活政策，真心服务把难事办成；用稳政策，精心服务把急事办妥”。有一名失业的退役军人，不慎将《军人服现役年限视同失业保险缴费年限证明》遗失，其原服役部队已撤编，一时无法获取有效证明材料，多次辗转多部门无果，焦虑地来到和平区人社局。柴虹了解情况后，利用自己的社会关系网，设身处地帮忙打听、协调，最后找到了其原单位远在西安的上级机关，并取得了相关人员的联系方式，帮助该退役军人解决了难题。

柴虹始终贯彻“把方便留给群众”的服务理念，以人为本，彰显关爱，及时提供咨询、引导服务，把主动热情、规范准确的服务贯穿到经办工作各个环节，为参保单位及失业人员提供更加优质、高效、便捷的服务，切实提高群众对失业保险经办服务的满意度。

（供稿：办公室、和平区人社局）