张然，天津市北辰区公共就业（人才）服务中心失业服务部副部长。他坚守人社窗口服务第一线，以责任、耐心和担当，忠实践行以人民为中心的发展思想，秉持“热情接待、热心服务，有求必应、有问必答”的“双热双有”服务理念，用真心服务群众，用行动温暖人心，展现出为民服务的情怀。

一、积极为企业纾困，当好辖区企业“共情人”

2024年初，天津市英康科技股份有限公司的业务人员携带公司公章前往外地办理订单签订业务，但公司人事主管穆女士需要在年前办理用工登记和参保登记，因为缺少公章，人事主管穆女士非常担忧业务无法办理。大年三十上午，穆女士抱着试试的想法来到北辰区人社局二楼服务大厅综合窗口，张然了解具体情况后，立即决定启动“容缺后补”机制，先行为其办理系统业务登记操作。在单位开户及用工登记办理完成后，为顺利办好下一步业务，张然亲自带领穆女士到社保北辰分中心服务窗口，协助其办理参保登记业务。事后，穆女士对张然细致入微亲人般的服务表达深深的谢意，于今年3月亲自赠送一面锦旗以示感谢。

二、细心钻研人社业务，当好服务群众“好智囊”

人社业务复杂繁琐，政策法规持续更新，作为全市率先实现“综合柜员制”改革的试点区，在贯彻落实人社业务综合窗口受理、关联业务“打包办”的要求下，张然与科室业务骨干连续奋战，时刻关注上级部署要求，认真学习各项政策规定，将自己打造成一本“移动”的人社业务百科全书。“综合柜员制”改革期间，有一位创业者咨询关于企业招聘员工社保补贴的政策，张然不仅详细解释相关政策的申请条件、补贴标准、所需材料等，甚至还能根据创业者的企业规模和行业类型，给出合理建议，在张然的帮助下，创业者顺利地申请到了补贴，创业者对他连连致谢。

三、强化主动服务意识，当好人社部门“引路人”

在2024年“春风行动”中，张然带领全局各职能科室的业务骨干，组建人社政策宣讲团，依托“想就业 找人社”主题宣传活动，深入各镇街详细调研企业用工需求情况及企业在用退工业务方面遇到的问题，总共收集50余项问题及建议。在分类汇总各种问题的基础上，印制分发各类业务办理政策明白纸并通过组织召开20余场政策宣讲会及座谈会方式，与区内企业进一步加强沟通交流。在这种面对面的直接交流中，主动服务的方式既让办事群众及单位感受到了满满的诚意，又拉近了与辖区企业彼此距离，让“乐业北辰 暖心人社”的金字招牌熠熠生辉。

“人社工作为人民。以诚待人，凡事只要设身处地为老百姓着想，就一定能想到办法把事情办好”，这是张然同志常常对部门干部说的，也是自己身体力行做的。

（供稿：办公室，北辰区人社局）