丁爱民，天津市宝坻人社局办事服务大厅负责人。“能在窗口工作，用真心为群众解决实际问题，我觉得特别有意义。” 话语简单质朴，却饱含真诚。正是凭着这份坚守，他于平凡岗位上书写着不凡精彩。

一、服务小天地，温暖大情怀

去年9月，一位手提袋子、跛脚的老人走进服务大厅。他见状，急忙上前搀扶老人到咨询台坐下。经询问，得知老人姓张，家住天秀园，因脑血栓行动不便，前来办理退休业务。他让张大爷在咨询台歇着，转身帮忙打印缴费证明、缴费清单。查询档案，发现工龄需修正，便联系相关科室维护数据，接着又帮着填写退休申请、养老待遇申报等表格。在他的协助下，张大爷的退休业务顺利办完。为避免张大爷来回奔波，他还承诺，待退休证审批下来，亲自送证上门。张大爷对他的周到服务感激不已，对大厅办事效率赞不绝口。

二、爱岗敬业，尽显为民情怀

多年一线工作，他遵循“把方便留给群众、把困难留给自己”原则，持续完善窗口职能，通过优化整合，实现多窗口有序衔接，关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，让群众办事“跑腿” 更少、材料更简、时限更短、体验更佳，真切感受服务的便捷高效。在他精心策划与大力推动下，人社业务“云导办”、“电子说明书”等服务上线运行。服务大厅设立 “五不”（不懂政策、招不到人、办不成事、找不到工、领不到薪）反映窗口，推出延时、预约等人性化服务。建立每周定期检查与不定期抽查制度，全方位督导窗口人员，确保首问负责、一次性告知、限时办结等制度严格落实。

三、热情服务，饱含爱民深情

每天清晨，丁爱民总是第一个到服务大厅，检查设备确保正常运行；每晚，在值班日志写下工作心得后才安心下班。今年8月，一位河东区某公司员工来大厅办失业金手续，辗转多窗均未受理，只好向老丁求助。丁爱民了解情况后，一边安抚群众，一边向相关窗口问清缘由，得知因经办系统查不到起始就业时间致业务无法办理。他与市人社局沟通，又联系河东人社局维护就业信息，最终使业务顺利办结。“老丁太贴心了，为我加班加点解决难题，真心感谢！”办事群众感激道。

展望未来，他坚定表示：“逐梦路上，我定不负群众期盼，奋力奔跑！”期待在他带动下，宝坻人社服务创造更多温暖，为全区发展筑牢保障。

（供稿：办公室，宝坻区人社局）