中国北方人才市场人事档案服务窗口目前服务280余万存档人员，年接待服务存档人员110万次，在我市乃至全国都是服务规模和服务体量最大的人事档案服务窗口。作为市人社局党员先锋模范窗口，始终坚持践行以人民为中心的发展思想，关注群众办事的“难点”和“堵点”，以群众是否满意作为衡量工作的根本标准，通过创新服务举措，延伸服务链条，提升服务温度，积极满足群众各项服务诉求。

一、帮办代办服务，当好群众知心人

存档人员王奶奶是一位失独老人，她办理失独老人补助所需的独生子女证，因保管不善已遗失多年，需要其工作单位补办或开具遗失证明。由于其原退休企业已破产无法取得联系，王奶奶便来到人事档案服务窗口，想通过查找人事档案记载补办独生子女证的相关资料。工作人员查阅档案发现并无独生子女相关记载，为帮助王奶奶解决困难，档案服务窗口启动帮办代办服务机制，并指定专人全程帮助王奶奶解决问题。朴实的王奶奶说多亏了窗口的工作人员跑前跑后，那么热心的帮助解决了大问题，让其晚年生活又多了一份保障，打心眼里感谢。自今年档案服务窗口实行帮办代办服务制度以来，对有服务诉求的残障人士、失独老人、身患重疾等重点人群提供一对一上门服务，切实解决了办事群众的实际困难。

二、服务“五制”延伸，当好群众贴心人

王阿姨是退休教师，多年前已在湖南办理了退休手续，近几年投靠子女来津居住。因子女政审需王阿姨人事档案所在地出具政审函，王阿姨不清楚自己档案在何处，加之从未办理过类似业务，感到一筹莫展，手足无措，便来档案服务窗口寻求帮助。工作人员主动详细了解王阿姨的工作经历，当即与王阿姨原工作单位、上级教育局和当地人才服务中心取得联系，找到了人事档案。7月12日，王阿姨邮寄来一封题为“跨越千里，情系北方”的感谢信和“跨越千里相遇、情系北方人才，为人民办实事、做群众贴心人”的锦旗表达内心由衷的感谢。服务窗口在坚持政务服务“五制”过程中，不断丰富“五制”内涵，将首问负责、一次告知等制度延伸，只要群众有诉求，就要帮助群众解决问题。

三、加强服务协同，当好群众暖心人

常阿姨的妹妹是北方人才市场的委托存档人员，其爱人过世后，需要办理亲属关系公证证明，因其身体不便，特委托常阿姨代办。窗口工作人员查阅常阿姨妹妹的人事档案后，发现档案内记载的亲属姓名与常阿姨提供的姓名不完全相符，出现了同音不同字的情况。窗口工作人员秉承“只进一门，一次办结”的工作理念，发挥与各区公证处的协同联动服务机制，为其代填亲属关系公证证明表，耐心帮助解决问题。事后，常阿姨送来“热情服务暖人心、高效便捷显风范”的锦旗。

服务无止境，用心方行远。人事档案服务窗口将持续贯彻“多用情、善创新、不说不”的工作理念，不断转作风、强服务、提效能，做好服务群众的“船”和“桥”，努力打造人社优质服务样板间，不断提升新时代人事档案管理服务水平。

（供稿：办公室，北方人才市场）