2019年以来，我市连续5年组织开展人社窗口单位业务技能练兵比武活动，全市系统窗口人员积极报名，踊跃参加，经办服务能力明显提升，涌现出一批先进单位和优秀个人，1家单位被评为全国人社系统优质服务窗口，1人被评为全国人民满意公务员，11人被评为全国人社系统优质服务先进个人、全国“练兵比武明星”；53家（次）单位获天津练兵比武团体奖项，56人获天津“人社知识通”、天津“练兵比武明星”称号。人社窗口单位业务技能练兵比武已经成为我市人社系统加强行风作风建设、提高窗口队伍能力、打造一流人社服务的重要平台载体。

人员范围全覆盖

练兵比武活动以人社窗口工作人员为主体，实现编制内外、管理经办、前台后台，无一遗漏。为了有效衔接人社服务的“最先一公里”和“最后一公里”，练兵比武从窗口单位扩展至机关干部，从市、区人社部门到街（乡镇）、社区（村），人社业务在哪里，人社干部在哪里，练兵比武就延伸到哪里。5年来，在“全国人社业务技能练兵比武在线平台”累计注册学员9946人，参与“日日学”活动18万人次，参与“周周练”活动25万人次，参与“月月比”活动6万人次。为了引导企业群众充分了解惠企惠民政策，各窗口单位还通过现场屏幕、网络、公众号等多种渠道，广泛发动群众使用练兵比武在线学习平台，了解人社政策，享受政策红利。

业务领域全囊括

练兵比武活动内容包括人社工作方方面面，涵盖就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等主要业务板块，涉及法规、政策、经办的36部法律、40部行政法规、64部部门规章、653项人社政策法规、4273道题目。题型从单选、多选、填空等客观题到案例分析、综合论述等主观题，既有理论知识更注重操作实务，为培养窗口服务的“单项专家”和“全能选手”夯实了基础。活动坚持党建引领，突出服务能力，在大纲和题库中专门设置党建知识、公共服务规范板块，引导窗口工作人员树牢宗旨意识，提升经办水平。

活动形式全方位

全市各级窗口单位按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的思路，结合人社业务和实际需求，开展常态化全员练兵比武，经过层层选拔，好中选优，推荐优秀队员参加全市比赛、省际区域赛和全国赛，获得全国三等奖、团体优胜奖。比赛形式包括闭卷笔试、技能比武、现场对抗赛，特别是按照全市疫情防控总体要求，创新开展线上比试、问卷星答题、你问我答等多种形式，有效激发干部职工的积极性主动性。强化练兵比武宣传推广，利用官网、公众号等网络平台滚动播放比赛视频、经典案例解读，人社干部通过手机可以随时查阅政策法规、实操规范，“比学赶超”的氛围在人社系统蔚然成风。

组织监管全流程

为确保练兵比武活动公平公正，采取聘请评委专家、互派监督员、签订诚信承诺书、全程录音录像、随机抽查等形式，严格规范比赛流程、全程跟进实时监管。特别是在线上比试中，精心挑选线上比试平台，采取试题乱序、选项乱序、防切屏等模式，在题目难易程度一致的前提下，杜绝了抄袭、作弊等不公正现象发生。5年来，未出现任何投诉举报，有力维护了练兵比武内容全面科学、环境公正诚信。

服务能力全提升

通过练兵比武，有效提升了人社窗口工作人员的综合素质，涌现出一批共产党员先锋岗、“三八”红旗手、全国人社服务标兵和全国人民满意的公务员。通过练兵比武，有效提升了窗口经办服务效能，就业、社保公共服务满意度位居全市各行业前茅。2023年，市人社局在全市政务服务重点改革绩效考核中排名第五，全市营商环境建设常态化监测排名第三，政务服务“好差评”满意度达到99.99%，为高品质生活行动“添秤加力”，人民群众获得感、满意度明显提升。

下一步，市人社局将以“人社服务质量提升年”为契机，瞄准人社服务领域企业群众关心的热点、改革发展的难点、年度工作的重点，全面梳理整治服务态度、工作作风、业务经办等方面存在的问题，不断提高人社服务质量和效能，以为民务实的优良作风，助力市委市政府“十项行动”见行见效，为建设一流营商环境贡献人社之为。

（供稿：政务服务处）