各区人力资源和社会保障局，市局机关各处室，市公务员局、市外专局，市局所属各单位：

为深入贯彻落实“中央八项规定”精神和市委不作为不担当问题专项治理中期推动会要求，进一步加强和改进人力社保系统窗口作风建设，持续推进人力社保系统窗口工作标准化、法治化、文明化、人本化建设，现将《市人力社保系统窗口工作人员行为准则》（以下简称《准则》）和《市人力社保系统窗口工作人员十条禁令》（以下简称《禁令》）印发给你们，请遵照执行，并就有关问题通知如下：

一、迅速传达，大力宣传。各单位要认真组织学习、研读《准则》、《禁令》的内容与精神，确保宣传到位、学习到位、领会到位、落实到位，并以此为契机，在全系统窗口部门和人员中，进行一次全方位的思想再教育、行为再规范、作风再整顿。

二、对照检查，全面落实。各单位要对照《准则》、《禁令》，对本窗口工作现有问题，进行一次全面系统的对照检查，并结合自身实际，制定实施细则。

三、强化督查，严肃问责。各单位要严格落实单位负责人第一责任人制度，结合《准则》、《禁令》，进一步完善本部门窗口作风建设机制，尤其是考核机制和问责机制，注重抓常抓细抓长。对于日常工作中发现的违反《准则》、《禁令》的问题，视情节轻重、影响大小，严肃追责问责。

2017年8月18日

（此件主动公开）

市人力社保系统窗口人员行为准则

一、讲政治，要强化核心意识，严守政治规矩，提高政治站位，不准口无遮拦、阳奉阴违。

二、讲学习，要强化进取意识，更新知识储备，开拓工作思路，不准因循守旧、固步自封。

三、讲纪律，要强化规矩意识，上遵党纪国法，下守规章制度，不准自由散漫、恣意妄为。

四、讲文明，要强化服务意识，践行文明准则，争做文明表率，不准态度粗鲁、行为粗暴。

五、讲廉洁，要强化廉政意识，严守思想红线，筑牢底线思维，不准吃拿卡要、以权谋私。

六、讲情怀，要强化人民意识，急人民之所盼，解人民之所忧，不准怠慢群众、故意刁难。

七、讲担当，要强化责任意识，敢于迎难而上，勇于创先争优，不准推托等靠、拈轻怕重。

八、讲团结，要强化大局意识，坚持荣辱与共，倡导兄弟同心，不准拉帮结派、团团伙伙。

九、讲效率，要强化效能意识，推行即来即办，确保按时办结，不准办事拖沓、拐弯抹角。

十、讲正气，要强化是非意识，涵养浩然正气，打造身正影直，不准颠倒黑白、蝇营狗苟。

市人力社保系统窗口工作十条禁令

一、禁止擅自离岗、脱岗、窜岗、不假外出、迟到早退等行为。

二、禁止在办公场所从事有悖于工作要求的事情，如聊天、打逗、玩手机、上网、看电影、打瞌睡、吸烟、吃东西、办私事、着奇装异服等。

三、禁止在办公区域摆放与工作无关的物品，如零食、小说、杂志、玩具、生活用品等。

四、禁止工作时间内饮酒。

五、禁止对服务对象污言秽语、态度冷淡、行为粗暴。

六、禁止擅自增设办事门槛和环节，推脱搪塞，故意刁难服务对象。

七、禁止在业务办理中徇私厚友、以权谋利、违规操作。

八、禁止伪造、篡改、擅自销毁、出卖、泄露、滥用服务对象的信息，侵犯个人隐私和权益。

九、禁止收受服务对象礼品、礼卡、礼金和接收服务对象宴请。

十、禁止利用岗位便利从事商业活动。

天津市人力资源和社会保障局办公室        2017年8月18日印发